• سياسة الإرجاع والاستبدال – Biddi Market
• تاريخ التحديث: [10\\4\\2025]

1. المقدمة

تسعى منصة Biddi Market إلى تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، من خلال ضمان جودة المنتجات وسلامة توصيلها إلى باب منزلك. وحرصًا منا على رضاك، وضعنا هذه السياسة لتوضيح آلية الإرجاع أو الاستبدال عند حدوث أي خلل.

2. طبيعة المنتجات وخدماتنا

تقدّم المنصة مجموعة متنوعة من المنتجات، تشمل:

• الخضروات والفواكه الطازجة
• اللحوم المجمدة والطازجة
• المواد التموينية والمعلبات
• منتجات النظافة والعناية الشخصية
• الطلبات المنزلية السريعة
• طرود خيرية وعروض مجمعة
• نظراً للطبيعة الحساسة للعديد من هذه المنتجات، تخضع سياسة الإرجاع لشروط دقيقة تتماشى مع المعايير الصحية والقانونية.

3. الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.
• استلام منتج غير مطابق للطلب (نوع أو كمية).
• نقص واضح في الطلب (منتج غير موصل رغم احتسابه).
• تأخير مفرط أو فقدان الطلب دون تسليم نهائي.

4. المهلة الزمنية لتقديم الطلب

• يجب تقديم طلب الإرجاع أو التبديل خلال ساعتين كحد أقصى من وقت استلام الطلب.
• بعد مرور المهلة، لا يمكن معالجة الطلب لضمان الحفاظ على جودة وسلامة الأغذية.

5. الشروط اللازمة لقبول الإرجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم (قدر الإمكان).
• تقديم صورة توضح التلف أو الخطأ (في حال المنتجات التالفة أو المعبأة).
• إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة عبر قنوات الدعم المعتمدة.

6. المنتجات غير المشمولة بالإرجاع

لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التا لية:

• المنتجات الطازجة (مثل الخضار والفواكه) إلا في حال وصولها تالفة بشكل واضح.
• المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها جزئيًا.
• رغبة العميل بالتراجع عن الشراء دون وجود خطأ من طرف المنصة.

7. آلية تقديم الطلب

يمكنك تقديم الطلب عبر إحدى الوسائل التالية:

• 📧 البريد الإلكتروني: support@biddimarket.ps
• 📱 واتساب الدعم الفني: +970 - 566935555

يرجى إرسال:

• رقم الطلب
• صور توضيحية (إن لزم الأمر)
• وصف دقيق للمشكلة

8. آلية التعويض

يتم تعويض العميل بأحد الطرق التالية:

• استبدال المنتج في أقرب توصيل لاحق.
• إعادة قيمة المنتج كرصيد في المحفظة داخل الحساب.
• خصم قيمة المنتج من الطلب التالي.
• لا يتم تقديم استرداد نقدي مباشر إلا في حالات خاصة تُقيّم من قبل الإدارة.

9. التزاماتنا ومسؤولياتك

• تلتزم المنصة بتوفير منتجات مطابقة للمواصفات وتوصيلها في الوقت المحدد.
• تقع مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل والرد على المكالمة عند التوصيل على العميل.
• لا نتحمل مسؤولية فقدان الطلب في حال عدم استجابة العميل لجهة التوصيل ضمن الوقت المحدد.

10. التعديلات على السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتماشى مع متطلبات التشغيل أو القوانين المحلية. سيتم إشعار العملاء بأي تعديل جوهري عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.